Política de privacidad
Aviso de privacidad para el tratamiento de datos personales para clientes del sitio web
Hellennia es el responsable del tratamiento de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
A. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted que se encuentran descritos en la sección subsecuente, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para los servicios solicitados en nuestro sitio web www.hellennia.com:
-
Actualización de nuestros sistemas y bases de datos;
-
Realizar apartado de bienes y/o productos que usted haya elegido;
-
Validar la veracidad y calidad de la información proporcionada por usted;
-
Contacto y envío de comunicaciones, notificaciones transaccionales y operacionales, a través de cualquier medio de comunicación físico o electrónico (incluidos correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos, mensajería SMS, mensajería gratuita a través de medios electrónicos o digitales y demás medios de comunicación con fines operacionales relacionados con las transacciones realizadas con Hellennia;
-
Para cumplir con propósitos de seguridad;
-
Manejar controversias o procedimientos legales que lo involucren;
-
Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los servicios;
-
Gestionar procesos de pago de bienes, productos y/o o servicios comercializados por Hellennia;
-
Cumplir con políticas procedimientos y procesos corporativos y éticos, así como observar nuestros protocolos internos de cumplimiento legal;
-
Monitoreo, auditorías e investigaciones, implementación de medidas de prevención respecto de posibles conductas ilícitas (incluido fraude);
-
Proporcionarle cotizaciones y llevar a cabo ventas;
-
Entregarle los productos que adquiera o prestarle el servicio que haya contratado;
-
Crear su cuenta de venta de mercancía, la comercialización de los productos y/o la prestación de servicios por parte de Hellennia;
-
Procesar pedidos e informarle el estado de los mismos;
-
Realizar el proceso de cobranza y facturación;
-
Atender dudas, quejas, aclaraciones, devoluciones, cambios, sugerencias, cancelaciones y/o dar seguimiento a las mismas;
-
Dar cumplimiento a la legislación aplicable en la República Mexicana, nuestras políticas internas y a cualquier requerimiento de una autoridad competente.
De manera adicional, utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio o productos solicitados, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
-
Enviarle información relativa a Hellennia;
-
Realizar actividades de monitoreo de calidad de los servicios y conocer la experiencia de compra de nuestros clientes;
-
Enviarle información de temas que nosotros consideremos que pueden interesarle, así como noticias, comunicaciones o publicidad de Hellennia o de las instituciones relacionadas con Hellennia en México;
-
Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para realizar actividades de perfilamiento y mejor conocimiento del cliente;
-
Enviarle encuestas para mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos;
-
Enviarle promociones y publicidad relativa a nuestros productos o servicios, ya sea a través de correo electrónico, por medio de mensajes a su celular, por medio de redes sociales o por cualquier otro medio;
-
Invitarlo a que participe en los eventos, concursos, sorteos, promociones y dinámicas lanzadas por Hellennia, y, entregarle el premio correspondiente, en caso de que resulte ganador;
-
Compartirle consejos, ideas y sugerencias para utilizar los productos y servicios que ofrecemos;
-
Inscribirlo y administrar nuestros programas de lealtad.
-
Permitir un uso adecuado de nuestro sitio web;
-
Recordar sus preferencias y experiencia;
-
Obtener datos de carácter técnico y estadístico para identificar el uso con nuestros servicios;
-
Mercadotecnia y publicidad; y
-
Realizar un registro del tiempo de sesión cuando usa nuestros servicios y herramientas tecnológicas.
En caso de que no desee que sus datos personales se utilicen para alguno o varios de los fines secundarios referidos, indíquelo enviando un correo electrónico a marketing@hellennia.com con la solicitud anexa en la sección 4 de este aviso de privacidad.
B. ¿Qué datos personales recolectamos?
Para la venta de nuestros productos, prestación de nuestros servicios y para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente Aviso de Privacidad, Hellennia dará tratamiento a las siguientes categorías de datos personales:
-
Datos de identificación y de contacto;
-
Datos patrimoniales y/o financieros;
-
Geolocalización;
-
Dirección IP;
-
Tipo de navegador;
-
Sistema operativo del usuario;
-
Preferencias para visualización de la página;
-
Páginas de internet accedidas previo a la nuestra;
-
Información acerca de sus preferencias e intereses; e
-
Información generada con motivo del uso de nuestro sitio web.
Le informamos que, para dar cumplimiento a las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad, Hellennia no dará tratamiento a datos personales sensibles.
Al hacer uso de nuestro sitio web usted reconoce ser mayor de edad y haber leído el contenido del presente Aviso de Privacidad.
C. ¿A quién transferimos su información personal y para qué fines?
Le informamos que sus datos personales son transferidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:
# |
Destinatario de los datos personales |
Finalidad |
|---|---|---|
1 |
Autoridades administrativas, judiciales o gubernamentales |
Establecido por mandato administrativo o judicial o que una ley así lo determine, así como en aquellos casos en los que sea necesario para la sustanciación de una investigación o procedimiento de naturaleza jurisdiccional o administrativa. |
2 |
Socios comerciales |
Socios comercialesCompartir sus perfiles y hábitos de consumo con nuestros Socios Comerciales para que éstos puedan contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus procedimientos internos, si usted es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante dicho tercero. |
Le informamos que en el supuesto con numeral 1, de la tabla anterior, Hellennia podrá llevar a cabo dichas comunicaciones de sus datos personales sin necesidad de obtener su consentimiento, por tratarse de remisiones a personas encargadas o por actualizarse los casos de excepción previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables (la “Ley”). Respecto a los supuestos enlistado con el numeral 2 en la tabla anterior, usted podrá manifestar su negativa para que se lleven a cabo dichas transferencias de sus datos personales, para lo cual solicitamos que nos lo indique mediante envío de correo electrónico a la dirección marketing@hellennia.com con la solicitud anexa en la sección 4 de este aviso de privacidad.
D. ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del tratamiento que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO (https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/428335/DDP_Gu_a_derechos_ARCO_13Dic18.pdf).
E. ¿Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales?
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.
Para revocar su consentimiento deberá llenar la solicitud anexa en la sección previa y enviarla al siguiente correo electrónico datospersonales@homedepot.com.mx. Podrá conocer del procedimiento y requisitos de revocación de consentimiento al ponerse en contacto por medio del correo electrónico.
F. ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Le ofrecemos los siguientes medios en caso de que usted desee limitar el uso y divulgación de su información personal:
-
Si usted desea limitar el uso y divulgación de su información personal: marketing@hellennia.com;
-
Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.